服务
IPwave为用户提供热线电话、微信公众号、邮箱等技术服务
客户服务保修政策常见问题资料下载视频中心技术知识
保修政策

感谢您购买IPwave产品,您在使用IPwave产品时将享有如下服务。

 

一、保修承诺

说明:

保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线等配件不在保修范围内,若这些配件在购机后的7天内出现问题,可免费更换。

若产品在购买后的15天内出现性能问题,且外观无划伤,可直接在购买处更换新产品

若产品在保修期间出现性能问题,请先与IPwave取得联系,经检测:确认是产品问题的,可联系购买处免费更换同型号或与该产品性能相当的返修良品;确认产品无故障的,将原样退回。若产品外壳有明显划痕,只能进行免费维修。

外置电源、无线外置天线的保修期为三个月。若电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予免费更换,用户可另行购买。

经IPwave保修过的产品,保修期仍然以原产品为准。


二、下列情况不属于保修范围

超过保修期的。

封口标破损、私自涂改或无封口标的。

客户私自拆装或维修过的。

人为损坏,受损变形的。

在高温、高压、潮湿等不正常环境下安装使用造成故障的。

雷击、水灾、地震等自然灾害造成损坏的。

说明:凡不在保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。


三、维修方式

在您送修产品之前,请致电IPwave技术支持热线,以确认产品故障。

IPwave产品实行全国联保。如果您购买的产品出现保修范围内的硬件故障,在无法联系到经销商时,可凭该产品的购机发票到IPwave售后服务中心获得保修服务;

不能提供购机发票的,按产品出厂日期向后顺延两个月作为保修的起始日期。


四、其它

上述服务承诺仅适用于我公司在中国售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以IPwave确认的合同为准。

生产日期见产品序列号:序列号的第九到十一位代表生产日期的年和周,例如701代表17年第一周。

 

本承诺的解释权、修改权属深圳市云波通信有限公司

由于产品版本升级或其它原因,本文档内容会不定期更新。文中所有信息仅作为使用指导,不构成任何形式的担保。

 

深圳市云波通信有限公司

地址:深圳市宝安区沙井街道万乐路华丰国际智造城20栋5楼

邮编:518104

网址:http://www.ipwave.com.cn

邮箱:ipwave@ipwave.com.cn

热线:186-8897-7358

服务时间:周一至周六 上午9:00~12:00 下午13:30~18:00 (节假日除外)

客户服务

在线顾问

我们的在线客服在工作日9:00 - 18:00为您提供咨询服务。

客服咨询热线

我们的热线客服在工作日9:00 - 18:00为您提供售前及售后相关的咨询服务。

来电请致 186-8897-7358

客户服务电子邮件

您可点击“给我们发送电子邮件”,留下您的相关信息及您遇到的购物问题,我们的客服专员将为您提供所需帮助。

关注微信

邀请您关注官方微信公众号,
了解云波通信最新资讯与动态!

给我们发送电子邮件

    • 请选择
    • 先生
    • 女士
    • +86 中国大陆地区
    • +01 海外
    • 请选择
    • 先生
    • 女士
    • +86 中国大陆地区
    • +01 海外
Copyright © 2024-2025 深圳市云波通信有限公司 | 保留所有权利  粤ICP备2024351243号
186-8897-7358